Wi-Fi Sinyal Sorunu Çözülmedi, Modem Değişimi Gerçekleşmedi

İstanbul Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi’indeki hattımda TurkNet internet hizmeti kullanıyorum. Evde kullandığım ZyXEL marka modemle ilgili uzun süredir devam eden bir Wi-Fi problemi yaşıyorum. Modeme yaklaşık 10 metre uzaklıktaki odada telefonumla neredeyse hiç sağlıklı Wi-Fi kullanamıyorum. Odamdaki telefonun konumuna göre hız 3–5 Mbps civarına düşüyor, telefonu başka bir noktaya taşıdığımda hız tekrar normale dönüyor. Yani internet hattımda değil, modemin kablosuz yayınında bir sorun olduğunu çok net bir şekilde gözlemliyorum.

Bu durumla ilgili olarak 18.01.2026 tarihinde TurkNet’e kayıt açtırdım ve süreç halen devam ediyor. Ayrıca 21.01.2026 tarihinde de tekrar arama gerçekleştirdim. Defalarca modemin Wi-Fi çekim gücünde sıkıntı olduğunu belirtmeme rağmen, her seferinde sadece internet altyapısı ve modemin aldığı sinyal seviyeleri kontrol edilip “her şey normal, sorununuzu çözdük” şeklinde aynı kalıp dönüş yapılıyor. Modemin değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen, sonrasında yine “sorununuzu çözdük” denilerek hem aynı cevap verildi hem de modem değişimi gerçekleştirilmedi. Bu süreçte net, açıklayıcı ve sorunu gerçekten anlayan bir geri dönüş alamadım.

İnternet hattımda bir sorun olmadığını, problemin sadece modemin Wi-Fi kalitesi ve kablosuz performansında olduğunu defalarca anlattım ancak buna rağmen olmayan bir internet sorunu çözülmüş gibi davranılıyor ve gerçek sorun görmezden geliniyor. Artık derdimi doğrudan anlatamadığım için bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Modemi geçmişte Türk Telekom’dan almış olsam da, şu an TurkNet hizmetiyle birlikte kullanıyorum ve bu bağlantı üzerinden sorun yaşıyorum.

Eğer modem değişimi yapmayacaklarsa ya da modemimin Wi-Fi özelliğinde bir arıza varsa ve bu arızayı düzeltmeyeceklerse, kendime kendi paramla yeni bir modem satın alacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Hizmet numaram 0004902617’dir.