Ayda Bir Hafta Süren İnternet Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum ancak her ay mutlaka toplamda yaklaşık bir hafta boyunca ciddi bağlantı kesintileri yaşıyorum. Modem olarak ZyXEL marka cihaz kullanıyorum. Bu kesintiler sırasında internet bağlantım sürekli gidip geliyor, çoğu zaman da tamamen kopuk oluyor ve hizmetten verim alamıyorum. Sorunu defalarca TurkNet teknik destek ve müşteri hizmetlerine bildirdim, her seferinde arıza kaydı oluşturulup “en kısa sürede çözülecek” denmesine rağmen sorun sadece geçici olarak düzeliyor. Ekipler gelip gittikten sonra en fazla bir iki gün normal kullanabiliyorum, ardından aynı sorun tekrar başlıyor ve bu döngü aylardır devam ediyor. Ben bu hizmeti sürekliliği olan bir internet bağlantısı için kullanıyorum ancak yaşadığım kesintiler nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum. TurkNet’ten, bağlantı kesintilerime neden olan arızanın kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini ve interneti kullanamadığım dönemlere ait bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri numarası 4178634