Vefat Sonrası İnternet Aboneliğinde Mağduriyet Ve İletişim Sorunu

Teyzem adına bu şikayeti yazıyorum. Eniştem TurkNet internet abonesiydi ve kendisini Haziran ayında kaybettik. Vefatından sonra da evdeki interneti kullanmaya devam edebilmek için faturaları düzenli olarak ödedik. Ancak yaklaşık 1 ay önce internet bağlantısı tamamen kesildi ve o zamandan beri internet hizmeti alamıyoruz.

Veraset ilamı şu an devam eden dava sürecinde olduğu için henüz alınamadı. Bu nedenle TurkNet, veraset belgesi olmadan herhangi bir devir veya iptal işlemi yapmıyor ve sistem tamamen kilitlenmiş durumda. Teyzem hem interneti kullanamıyor hem de hiçbir işlem yaptıramadığı için mağdur oluyor.

Abonelik, merhum enişteme ait * numaralı telefon üzerinden kayıtlıdır. Buna rağmen TurkNet’e ne telefonla ne de e‑posta ile ulaşamıyoruz, müşteri hizmetlerine erişemediğimiz için derdimizi anlatma imkânımız da olmuyor.

TurkNet’ten talebimiz, veraset belgesi çıkana kadar teyzemin mağduriyetini giderecek bir çözüm üretilmesi ve mümkünse veraset belgesi zorunlu tutulmadan mevcut internet aboneliğinin teyzemin üzerine devredilmesi ya da en azından tarafımızla iletişime geçilerek işlemlerin nasıl ilerleyebileceği konusunda yardımcı olunmasıdır. Bu süreçte TurkNet’in teyzeme * numaralı telefondan ulaşarak detaylar hakkında doğrudan iletişime geçmesini de rica ediyoruz.