VDSL İnternet Kampanyasındaki Yanıltıcı Hız Ve Cayma Bedeli Uyuşmazlığı

TurkNet üzerinden VDSL internet başvurusu yaptım; ancak internet sitelerinde belirtilen kampanya ve hız bilgilerinin gerçeği yansıtmadığını yaşadığım süreçte gördüm. Özellikle başka operatörden geçişlerde 2.500 TL cayma bedelini karşıladıklarını belirtmelerine rağmen, onay verdikten sonra bu tutarın sadece fiber için geçerli olduğu, VDSL için ise en fazla 600 TL karşılanacağı söylendi.

Ayrıca internet sitesinde 100 Mbps hız verileceği belirtilmesine rağmen yaptığım hız testlerinde en fazla 65 Mbps gördüm. Yani hem cayma bedeli kampanyası konusunda hem de hız konusunda, başta vaat edilenle şu an yaşadığım durum birbirini kesinlikle tutmuyor. Bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı ve henüz ödeme yapmamış olmama rağmen gelecek faturanın da söylenen rakamlardan farklı gelebileceğinden endişe ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise konuyu tam bilmeyen, beni anlamaya çalışmak yerine adeta laf yetiştiren bir personelle muhatap oldum ve hiçbir sonuca ulaşamadım. 5228357 numaralı hizmetimle ilgili olarak, başka operatörden geçiş cayma bedelimin internet sitenizde belirttiğiniz şekilde tam olarak karşılanmasını ve taahhüt edilen 100 Mbps hızın gerçek anlamda sağlanmasını talep ediyorum. Verilen sözlerin eksiksiz yerine getirilmesini ve yaşadığım güvensizlik duygusunun giderilmesini istiyorum.