TurkNet’in Yanıltıcı Hız Vaadi Ve Fazla Fatura Nedeniyle 1.300 TL Tazminat Talebi

Daha önce farklı bir internet sağlayıcısı kullanıyordum ve memnun olmadığım için alternatif bakıyordum. TurkNet beni telefonla arayarak adresimde 36 Mbps VDSL hızında sabit internet sağlayabileceklerini söylediler. Özellikle diğer sağlayıcıların altyapının bu hıza uygun olmadığını söylediklerini, onların da aynı sorunu yaşayabileceğini belirttim. Buna rağmen bana altyapımda hiçbir sorun olmadığını, 36 Mbps hızı sağlayabileceklerini açıkça ifade ettiler. Bu görüşmelerim sistemlerinde de kayıtlıdır. En azından kayıt ettiklerini söylüyorlar.

Bu beyana güvenerek dün TurkNet’e geçiş için başvuru yaptım ve eski aboneliğimi iptal ettirdim. Geçiş işlemi tamamlandıktan sonra ise bu kez altyapımın uygun olmadığını, en fazla 16 Mbps hız verebileceklerini ve bunun dışında yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yani satış aşamasında verilen söz, abonelik başladıktan sonra yerine getirilmedi.

Önceki aboneliğimin iptal edilmesi nedeniyle tarafıma 1.300 TL tutarında bir fatura yansıtıldı. Bu faturanın, TurkNet’in yanlış/hatalı bilgilendirmesi sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum. Bu nedenle 1.300 TL’lik bedelin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca TurkNet’te halihazırda 699 TL ödediğim sabit internet hizmetinde bana vaat edilen 36 Mbps yerine en fazla 16 Mbps hız verildiği için, en az 36 Mbps hız sağlanana kadar faturamda en az %50 indirim yapılmasını istiyorum. Hızım vaat edilenin yaklaşık yarısı olduğu için, fatura tutarımın da aynı oranda düşürülmesini talep etmekteyim.

Tüm bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcileri, satış öncesi verilen sözlere rağmen “hiçbir şey yapamayız” diyerek konuyu kapatmışlardır. Elazığ Merkez Cumhuriyet Mahallesi Zarif Sokak adresimde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uğradığım maddi zararın karşılanmasını ve taahhüt edilen hizmet koşullarının yerine getirilmesini bekliyorum.