VDSL İnternet Hızının Vaad Edilen 40 Mbps Olmaması Ve Kesintili Bağlantı

TurkNet üzerinden aldığım VDSL internet hizmetimde, üç gündür Wi-Fi bağlantı sorunu yaşıyorum. Bağlantım sürekli kopuyor, stabil değil ve normalde 40 Mbps olarak vaat edilen hız yerine yaptığım hız testlerinde 5 Mbps’in altında değerler alıyorum. Buna rağmen sistemde açtığım kayıtta hattımda sorun olmadığı iddia ediliyor.

Müşteri numaram 4606512, destek kaydı numaram ise 101597259’dur. Kocaeli Körfez’deki adresimde bu problemi yaşamama rağmen, açtığım talep üzerinden tarafıma sadece kopyala–yapıştır hazır metinler gönderildi ve hız ölçümü istenildi. İstenen ölçümleri yapıp iletmeme rağmen, sonrasında ne sorunun kaynağıyla ilgili ne de çözüm süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Taahhüt ettikleri hızı alamadığım için işimi internet üzerinden yürütmekte ciddi sıkıntı yaşıyorum, neredeyse işimden olacak duruma geldim. Parasını düzenli olarak ödediğim halde bu kadar düşük hizmet kalitesi sunulması ve sorumluluk alınmaması beni oldukça mağdur etti.

Yaşadığım bu üç günlük kesinti ve hız problemi için faturama indirim uygulanmasını, bağlantı sorununun ve hız düşüklüğünün tam olarak neyden kaynaklandığına dair açık, detaylı ve Elle tutulur bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, belirtilen sorunun kaynağıyla ve yapılan işlemlerle ilgili kanıt niteliğinde belge paylaşılmasını istiyorum.