TurkNet VDSL Bağlantısında Sürekli Uzun Süreli Kesintiler Ve Çözüm Eksikliği

Yaklaşık son 5 aydır TurkNet üzerinden aldığım VDSL 35 Mbps internet hizmetinde her ay düzenli olarak en az 3–5 gün süren internet kesintileri yaşıyorum. Aynı binada farklı firmalardan internet hizmeti alan komşularımda herhangi bir problem yokken, sadece TurkNet bağlantısında bu şekilde uzun süren, tekrarlayan kesintiler olması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İstanbul Ataşehir’de bulunan adresimde yaşanan bu kesintiler sırasında uygulama üzerinden destek kaydı açtığımda, her seferinde yalnızca “ekiplerimiz çalışmalarını yapıyor” şeklinde genel bir dönüş alıyorum, ancak sorun söylenen sürede çözülmüyor ve internet günlerce gelmiyor. Ne sorunun kaynağı net olarak açıklanıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor.

Her ay ücretini ödediğim hizmeti bu kesintiler yüzünden tam olarak kullanamıyorum. Bu nedenle geçmiş dönemlerde yaşadığım uzun süreli kesintilere ilişkin fatura indirimi/iadesi talep edeceğimi ve bu konuda net bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum. İnternet bağlantımın artık düzenli ve kesintisiz şekilde sağlanmasını ve uzun süren arızalar için tarafıma mağduriyetimi giderecek bir adım atılmasını talep ediyorum.