to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Gigafiber Hızı Çöktü, Desteksiz Hizmet Ve Ücret İadesi Talebi
TurkNet’ten gigafiber hız garantisi ile internet hizmeti aldım ancak bağlantı neredeyse hiçbir zaman sağlıklı çalışmıyor. Ayın yaklaşık yirmi günü internet ya çok yavaş oluyor ya da hiç kullanılmayacak seviyeye düşüyor. Özellikle online işlerimi yürüttüğüm için bu durum işimi doğrudan aksatıyor.
TurkNet uygulaması üzerinden genel arıza uyarısı görünüyor ancak buna rağmen sorunun düzeltilmesi için somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde de bir temsilciye ulaşamıyorum, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hız testlerinde de aldığım hız, vaat edilen gigafiber performansının çok altında çıkıyor.
Kullandığım süre boyunca neredeyse sürekli sorun yaşamama, buna rağmen destek alamamama ve verilen hizmetin vaat edilen hız ve kaliteyi karşılamamasına istinaden, ödediğim ücretlerin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet’in 1 Gbps hızındaki internet paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 yıldır bağlantı açısından son derece sorunlu bir hizmet alıyorum. Günün her saatinde internetim durup dururken gidiyor, bazen saatlerce, bazen de son yaşadığım örnekte olduğu gibi 3 gün boyunca hiç internetim olmuyor. Bu süreçte işimi, günlük ihtiyaçlarımı ve temel iletişimimi bile sağlayamaz hale geliyorum.
Bu kesintiler sırasında mobil internet kullanmak zorunda kalıyor ve ekstra masraf yapmakla kalmıyorum, ödediğim sabit internet ücretinin de karşılığını alamıyorum. Neredeyse her gün yaşanan bu kesintiler yüzünden hizmeti sağlıklı kullanamıyorum. TurkNet uygulaması üzerinden defalarca destek kaydı oluşturmama rağmen somut bir çözüm sunulmuyor, yalnızca internet kendiliğinden geldiğinde “internet geldi, güle güle kullan” anlamına gelen bir yaklaşımla konu kapatılıyor, fakat sorun kısa süre sonra tekrar ediyor.
Bir dönem müşteri hizmetlerine ulaştığımda da yaklaşık 10 gün içinde toplam 300 saat internetsiz kaldığımı söylememe rağmen, mağduriyetimi gidermek yerine saat hesabı yaparak sadece o kadar süre için internet tanımlayabileceklerini ilettiler. Özür dilemek, kalıcı çözüm sunmak veya gerçek anlamda bir telafi yapmak yerine, internetsiz kaldığım saatleri hesaplayıp o kadar internet vermeyi teklif etmeleri, kendimi tamamen değersiz ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.
Devamlı kesinti yaşanan, 3 güne varan internetsiz dönemler geçirdiğim bir hizmet için artık tahammülüm kalmadı. Sürekli sorun çıkaran bu hat için aldığım dönemi de dikkate alarak, mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım kesintilere ilişkin ücret iadelerimin yapılmasını ve herhangi bir cayma bedeli ödemeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte ek masraf yaptığım mobil internet kullanımım da dikkate alınarak tarafıma adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.
