to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 45 Mbps Hız Sağlanamadı Ve Sorun Giderilmedi
Yaklaşık 20 gün önce TurkNet üzerinden 45 Mbps VDSL internet aboneliği başlattım. Ancak 7 Eylül tarihinden bu yana üç haftadır vaat edilen hızın çok altında, yaklaşık 2 Mbps civarında hızlarla internet kullanmak zorunda kalıyorum. Eklediğim hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere indirme ve yükleme hızları taahhüt edilen değerin çok gerisinde kalıyor.
Bu süreçte defalarca kez TurkNet yetkilileriyle iletişime geçtim. Her seferinde bir‑iki gün içinde ekip gönderileceği ve sorunun giderileceği söylendi, ancak üzerinden bir hafta daha geçmesine rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve hız sorunu giderilmedi. Özellikle okul döneminde internet erişimine en çok ihtiyaç duyduğumuz zamanda bu hız düşüklüğü nedeniyle defalarca kez kendi mobil verimizi aşım yaparak kullanmak zorunda kaldık ve bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşamamıza neden oldu.
TurkNet’in tarafımıza 45 Mbps olarak sunduğu hizmeti taahhüt ettiği şekilde sağlamasını, devam eden hız sorununun bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca yaşadığımız mağduriyetin, özellikle mobil veri aşımları da dikkate alınarak ivedilikle telafi edilmesini talep ediyorum.
Bu şikayetin ardından tekrar iletişime geçip bize vadettikleri hızı yansıtamadıklarını ve anlaşmış olduğumuz 45 Mbps hızındaki tarifemizi 35 Mbps'ye düşürmeleri halinde problemin düzeleceğini söylediler. Modemi resetledikten sonra sorunun düzeleceğini belirttiler bu adımları kabul edip uygulamamıza rağmen internet hızımızda en ufak bir gelişme yaşanmadı. Ayrıca firmanın aşırı yavaş işleyen ve bir temsilciyle görüşebilmemize olanak vermeyen bir müşteri hizmetleri bulunuyor. Bunca süredir yaşadığımız mağduriyete yönelik ivedilikle bir adım atılmasını en azından net bir şekilde iletişime geçilmesini bekliyoruz. Taviz vermesi gereken tarafın müşteri değil firma olması gerektiğini düşünüyoruz.
