Vaat Edilen 1000 Mbps Hız Gerçekleşmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

TurkNet’ten İstanbul Üsküdar adresimde 19 aydır 1000 Mbps internet hizmeti kullanıyorum; ancak abonelik başlangıcından bu yana hiçbir zaman bu hıza yaklaşamadım. Bu 19 aylık süre içinde şu ana kadar gördüğüm en yüksek hız, en fazla 500 Mbps oldu; onu da yalnızca bir iki kez alabildim. Geri kalan zamanlarda vaat edilen 1000 Mbps seviyesini kesinlikle göremiyorum.

Bu hızı kullanabilmek için ayrıca donanım tarafında da masraf yaptım; buna rağmen hizmetin söz verildiği gibi sunulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, yaşadığım durumun böyle olmadığı söylenerek adeta yok sayıldım ve bu süreçte kendimi manipüle edilmeye çalışılan bir müşteri gibi hissettim.

1000 Mbps hız vaadiyle abone yapıp, bunun çok altında hızlar sunulmasını ve yaşanan sorunun inkar edilmesini asla doğru bulmuyorum. Müşteriye gerçeği söylemek yerine, durumu geçiştirmeye çalışan bu yaklaşımı kınıyorum.