Vaat Edilen 1 Gbps Hızını Alamama Ve Sürekli Bağlantı Kesintileri

İstanbul Kartal Karlıktepe Mahallesi’ndeki adresimde TurkNet üzerinden 1 Gbps hızında internet paketi kullanıyorum. Ancak 31.12.2025 tarihinden bu yana bağlantım hiçbir şekilde vaat edilen performansa yaklaşmıyor. Hız testlerinde çoğu zaman 100 Mbps’yi bile göremiyorum; buna ek olarak bağlantımın tamamen gittiği, internete hiç erişemediğim dönemler de sık sık yaşanıyor.

Bu sorunlar nedeniyle defalarca destek kaydı açtım; bunlardan biri 94818850 numaralı kayıttır ve bunun dışında da birçok kaydım bulunuyor. Kayıtlarımda özellikle hız düşüklüğü ve kopma problemlerini ayrıntılı şekilde belirttim, ekran görüntülerini de ilettim. Buna rağmen tarafıma sürekli “Sizi aradık ama ulaşamadık” denilerek, hattın sağlıklı olduğu iddia edilip kayıtları kapatmaya çalıştılar. Bazen de “Saha ekipleri çalışıyor” şeklinde otomatik cevaplarla oyalandım; ancak sahada gerçekten bir çalışma yapılıp yapılmadığına dair somut bir sonuç alamadım.

Sorunlarım çözülmemişken defalarca anket doldurmam istendi, memnuniyet puanı talep edildi. En rahatsız edici noktalardan biri de, ben destek kaydı üzerinden yazmaya devam etmeme rağmen “48 saat içinde işlem yapmadığınız için kaydınız kapatılmıştır” şeklinde bildirimler almam oldu. Yani ortada hem teknik açıdan çözülemeyen bir hizmet problemi, hem de müşteri taleplerini otomatik mesajlarla kapatmaya çalışan bir süreç yönetimi var.

Bu hizmet için 1.200 TL kurulum ücreti ödedim, ayrıca 3 ay boyunca aylık 399 TL abonelik ücreti ve Türk Telekom’un 1 Gbps fiber altyapısını kullanmak için aylık 200 TL olmak üzere ciddi bir maliyete katlanıyorum. Buna rağmen ne vaat edilen 1 Gbps hızı alabiliyorum ne de kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti kullanabiliyorum. Telefonla ulaşıldığında da genellikle ya “sorun yok”, ya “sorun çözüldü” ya da “saha ekipleri çalışıyor” şeklinde benzer ve somut çözüm içermeyen geri dönüşler alıyorum.

TurkNet’ten talebim çok açık. Öncelikle hattımın gerçekten düzeltilmesini ve sözleşme kapsamında satılan 1 Gbps paket hızının istikrarlı şekilde sağlanmasını istiyorum. Bunun yanında, yaşadığım hız düşüklükleri ve bağlantı kesintilerinin gün gün incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kalıcı olarak giderilemiyorsa, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve ödediğim bedellerle ilgili gerekli iade sürecinin başlatılmasını bekliyorum.