Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

İstanbul/Bahçelievler bölgesinde ikamet eden, 5119527 abone numaralı TurkNet kullanıcısıyım. 06.04.2026 saat 14:13’ten bu yana, yani yaklaşık 2,5 gündür internet hizmetime hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum ve kesinti şu anda da devam etmektedir.

Mobil uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde internet durumum “Çevrimdışı” görünmekte ve sistem tarafından otomatik olarak oluşturulan 99121664 numaralı destek kaydında “Bölgende genel bir arıza tespit ettik” ifadesi yer almaktadır. Ancak arızanın üzerinden geçen 60 saate yakın süreye rağmen herhangi bir somut çözüm sunulmamış, tarafıma bir iyileşme takvimi iletilmemiş ve internet erişimim hâlâ sağlanamamıştır.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sürekli otomatik sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyor, canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. İstanbul’un merkezinde bir genel arızanın günlerdir giderilememesi ve müşteriye net bir bilgi verilmemesi, TurkNet gibi bir kurum için kabul edilemez bir durumdur.

İnternet hizmetimin ivedilikle aktif hâle getirilmesini, hizmet alamadığım bu süre boyunca oluşan mağduriyetimin fatura tutarımdan mahsup edilmesini ve yaşanan arızanın teknik nedeni ile kesin çözüm saati hakkında tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.