Uzun Süren İnternet Kesintisi Ve İletişim Sorunları

5205017 numaralı TurkNet gigafiber kullanıcısıyım. Bölgemde 18 Temmuz 2026 tarihinden beri devam eden ve 13 gündür çözülemeyen internet kesintisi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu süre zarfında evden çalışma ve günlük işlerimi yürütme konusunda büyük zorluk çekiyorum.

Uygulama üzerinden açtığım destek taleplerine, tarafıma detaylı bilgi verilmeden otomatik şablon mesajlarla dönüş yapılıyor ve kayıtlar “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen internete hâlâ bağlanamıyorum. Arızanın ne olduğu ve ne zaman giderileceğine dair somut, net bir takvim paylaşılmıyor, bu durum iletişim açısından güven verici olmaktan çok uzak.

Yaşanan bu iletişim eksikliği ve uzayan kesinti nedeniyle sistem üzerinden resmi fesih/iptal sürecini başlatmış bulunmaktayım. Bu fesih talebime ait kayıt numaram 104759093’tür. Aslında tarafıma sağlanan gigafiber altyapı hizmetinden genel olarak memnunum; ancak bu kesintinin bu kadar uzun sürmesi ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle bu kararı almak zorunda kaldım.

Eğer saha ekipleri 24 saat içerisinde adresime veya bölgeme fiili olarak müdahale edip arızayı kalıcı şekilde çözer ve kesinti yaşanan günlerin ücretini faturamdan düşmeyi yazılı olarak taahhüt ederse, başlattığım fesih talebimi derhal geri çekmeye hazırım. Aksi takdirde iptal sürecimin hızlandırılmasını ve aboneliğimin bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.

Bölge saha ekiplerinden acil dönüş ve somut bir çözüm bekliyorum.