to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet’ten 1 aydan uzun süredir binama ve daireme fiber internet (gigafiber) kurulumu yapılmasını bekliyorum; ancak süreç tam bir yılan hikâyesine ve oyalama taktiğine dönüşmüş durumda. Başvurumu Ocak ayının ortalarında yaptım, İstanbul Şişli Mecidiyeköy Mahallesi’ndeki adresimde hâlâ aktif bir gigafiber hizmeti alamıyorum.
Bina yönetiminden gerekli izinler aylar önce alındı. 06.03.2026 tarihinde, yani tam 10 gün önce binama fiber kablo çekildi ve ankastre kutulama işlemi yapıldı. Kurulumu yapan saha ekibi, kendi ölçüm cihazlarıyla hatta fiziksel olarak sinyal olduğunu teyit etti ve “3 gün içinde daire içi ONT/modem kurulumu için gelineceğini” belirtti. Buna rağmen 10 gündür daireme gelen kimse olmadı ve ev içi kurulum yapılmadı.
Sinyalin fiziksel olarak 10 gündür kapımda olmasına rağmen müşteri hizmetleri (Net Uzman), sürekli olarak “Altyapınız sistemde henüz güncellenmedi, kontroller devam ediyor” şeklinde ezberletilmiş, kopyala‑yapıştır şablon mesajlar gönderiyor. Kendi iç departmanları olan saha operasyonları ile aktivasyon/CRM ekipleri arasındaki iletişim kopukluğunun ve hantallığın faturasını günlerdir internetsiz kalarak ben ödüyorum.
En vahimi ise, açtığım destek kayıtlarına (örneğin 97374535, 96278680, 96124114) sadece 2 gün cevap yazmadığımda, sorunum çözülmediği halde bu kayıtların otomatik olarak kapatılması. Kendi yazışmalarında belirttikleri “BTK Usul ve Esasları’na göre 10 iş günü içinde çözülür” taahhüdünü ihlal ettikleri için, destek kayıtlarını usulsüzce kapatarak çağrı merkezi SLA (çözüm süresi) metriklerini manipüle ettiklerini ve süreyi kağıt üzerinde sıfırlamaya çalıştıklarını düşünüyorum.
Fiziksel katmanda bitmiş, sinyali ölçülmüş bir işin aktivasyon sürecinde 10 gün boyunca bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez. Birinci seviye destek ekibinin oyalayıcı ve şablon mesajlarını değil, doğrudan ikinci seviye (L2) destek veya bölge saha operasyonları yetkililerinden ev içi kurulum için özellikle bugün itibarıyla net bir randevu saati bekliyorum. Sürecin tüm yazışma geçmişiyle birlikte BTK’ya da resmi olarak iletileceğini bildirir, sorunumun ivedilikle ve gerçekten yetkili bir kişi tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
13 Mart 2026 günü saat 16:14 civarında TurkNet 1000 Mbps gigafiber internet bağlantımız bir anda kesildi. İlk aradığımızda altyapısal bir problem olduğu, ekiplerin yönlendirildiği ve çalışma yapıldığı bilgisi verildi. Aynı sitede ve blokta TurkNet kullanan komşularımıza sorduğumuzda hiçbirinde sorun...
Kocaeli Darıca Fevziçakmak Mahallesi Üsttepe Sokak’ta bulunduğum adrese TurkNet tarafından gigafiber altyapı çekildi ve kutu 29 Ocak tarihinde takıldı. Aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi ve herhangi bir ilerleme göremiyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda...
10 Mart 2026 tarihinden beri TurkNet gigafiber aboneliğimde internet hizmetim tamamen kesik durumda. Bugün itibarıyla 3. Gün olmasına rağmen hâlâ bağlantım sağlanmadı. İstanbul Üsküdar’da bulunan adresimde kullandığım 3164314 numaralı hizmetimle ilgili ne yazık ki muhatap bulamıyorum. Yaşadığım kes...
Aynı binada yaşayan bazı komşularım 1000 Mbps hızında internet kullanabiliyor. Hepimiz aynı altyapıyı kullanmamıza rağmen, bana en fazla 100 Mbps hız tanımlanıyor. Örneğin; benim dairem (31 numara) en fazla 100 Mbps alabilirken, arkadaşımın dairesi (67 numara) 1000 Mbps kullanabiliyor. Durumu TurkN...
TurkNet gigafiber abonesiyim. 4 Şubat 2026 tarihinden beri, yani 5 gündür evimde hiç internet yok. Buna rağmen sorun hâlâ giderilemedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu süre içinde yaklaşık 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştük, her seferinde arızanın ekiplere iletildiği ve bize dönüş s...
Yorumlar