Gigafiber Kurulumunda 10 Gün Süren Gecikme Ve Oyalama

TurkNet’ten 1 aydan uzun süredir binama ve daireme fiber internet (gigafiber) kurulumu yapılmasını bekliyorum; ancak süreç tam bir yılan hikâyesine ve oyalama taktiğine dönüşmüş durumda. Başvurumu Ocak ayının ortalarında yaptım, İstanbul Şişli Mecidiyeköy Mahallesi’ndeki adresimde hâlâ aktif bir gigafiber hizmeti alamıyorum.

Bina yönetiminden gerekli izinler aylar önce alındı. 06.03.2026 tarihinde, yani tam 10 gün önce binama fiber kablo çekildi ve ankastre kutulama işlemi yapıldı. Kurulumu yapan saha ekibi, kendi ölçüm cihazlarıyla hatta fiziksel olarak sinyal olduğunu teyit etti ve “3 gün içinde daire içi ONT/modem kurulumu için gelineceğini” belirtti. Buna rağmen 10 gündür daireme gelen kimse olmadı ve ev içi kurulum yapılmadı.

Sinyalin fiziksel olarak 10 gündür kapımda olmasına rağmen müşteri hizmetleri (Net Uzman), sürekli olarak “Altyapınız sistemde henüz güncellenmedi, kontroller devam ediyor” şeklinde ezberletilmiş, kopyala‑yapıştır şablon mesajlar gönderiyor. Kendi iç departmanları olan saha operasyonları ile aktivasyon/CRM ekipleri arasındaki iletişim kopukluğunun ve hantallığın faturasını günlerdir internetsiz kalarak ben ödüyorum.

En vahimi ise, açtığım destek kayıtlarına (örneğin 97374535, 96278680, 96124114) sadece 2 gün cevap yazmadığımda, sorunum çözülmediği halde bu kayıtların otomatik olarak kapatılması. Kendi yazışmalarında belirttikleri “BTK Usul ve Esasları’na göre 10 iş günü içinde çözülür” taahhüdünü ihlal ettikleri için, destek kayıtlarını usulsüzce kapatarak çağrı merkezi SLA (çözüm süresi) metriklerini manipüle ettiklerini ve süreyi kağıt üzerinde sıfırlamaya çalıştıklarını düşünüyorum.

Fiziksel katmanda bitmiş, sinyali ölçülmüş bir işin aktivasyon sürecinde 10 gün boyunca bu şekilde sürüncemede bırakılması kabul edilemez. Birinci seviye destek ekibinin oyalayıcı ve şablon mesajlarını değil, doğrudan ikinci seviye (L2) destek veya bölge saha operasyonları yetkililerinden ev içi kurulum için özellikle bugün itibarıyla net bir randevu saati bekliyorum. Sürecin tüm yazışma geçmişiyle birlikte BTK’ya da resmi olarak iletileceğini bildirir, sorunumun ivedilikle ve gerçekten yetkili bir kişi tarafından çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.