Yoğun İnternet Kesintileri Nedeniyle Fatura Düzeltmesi Talebi

Sayın Yetkili,

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps Gigafiber internet hizmeti kullanmaktayız. Yaklaşık son bir ayda internet bağlantımızda ciddi sorunlar yaşanmaktadır. İnternet hizmeti sık sık kesilmekte, bazı günler tamamen kullanılamamakta, bazı günler ise sürekli kopmalar nedeniyle hizmetten sağlıklı şekilde yararlanılamamaktadır. Bir gün internet hizmeti alabilirken, sonraki birkaç gün boyunca bağlantı sağlayamadığımız dönemler yaşamaktayız.

Daha önce de zaman zaman kesintiler yaşanmasına rağmen son bir ayda sorunlar çok daha sık hâle gelmiş ve internet hizmeti günlük hayatımızı olumsuz etkileyecek seviyeye ulaşmıştır. Buna rağmen tarafımıza tam tutarlı faturalar düzenlenmeye devam edilmekte, hizmetten yararlanamadığımız günler için herhangi bir bedel indirimi veya fatura düzeltmesi yapılmamaktadır.

Yaşanan sorunların giderilmesi amacıyla defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmiş, çok sayıda arıza ve destek kaydı oluşturulmuştur. Ancak bugüne kadar kalıcı bir çözüm sağlanamamış, son dönemde müşteri hizmetlerine ulaşmakta dahi güçlük çekilmiş ve bazı aramalarımıza geri dönüş yapılmamıştır.

Bu nedenle, internet hizmetinden yararlanamadığımız günlere ilişkin ücretlerin faturaya yansıtılmamasını, gerekli fatura düzeltmesinin yapılmasını, yaşanan hizmet aksaklıklarının incelenmesini ve yaklaşık bir ay süresince devam eden bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyoruz.