Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Tarihleri

TurkNet’ten aldığım internet hizmetiyle ilgili olarak 13.07.2026 tarihinden bu yana evimde, Konya Karatay’da hiç internet erişimim yok. Bu tarihten itibaren bağlantım bir kez bile düzelmedi.

Açtığım destek kaydı sonrasında tarafıma sürekli olarak “sorununuz bugün çözülecek” içerikli SMS’ler geliyor, akşam ise bu kez “sorununuz yarın çözülecek” deniyor. Ertesi gün yine aynı süreç yaşanıyor. Bazı zamanlar “sorununuz çözüldü” mesajı geliyor, birkaç dakika sonra tekrar “sorununuz yarın çözülecek” denilerek süreç başa sarıyor. En son 03.08.2026 tarihinde sorunun çözüleceği bilgisi verildi, bugün ise 04.08.2026 tarihinde yeni bir mesajla çözüm tarihinin 30.08.2026’ya ertelendiği bildirildi.

Destek kaydı üzerinden yaptığımız yazışmalarda saha ekip yönlendirme, port ve altyapı çalışması gibi teknik işlemlerden bahsedilse de, sonuç olarak evimde hâlâ internet yok ve somut bir iyileşme yaşanmadı. Bu süreçte faturamın tahsil edildiği, daha sonra iade edileceğinin söylendiği belirtildi; ancak bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmam ve sürekli ileri tarihe atılan çözümler nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim.

Teknik aksaklıkların olabileceğini anlayabiliyorum, ancak beni asıl hayal kırıklığına uğratan nokta, sorunun şeffaf ve net şekilde yönetilmemesi, sürekli otomatik mesajlarla oyalandığımı hissettiren tavır ve hiçbir alternatif çözüm üretilmemesi oldu. Örneğin bu kadar uzun süreceği bilinen kesintilerde sim kart ile çalışan geçici modem gibi geçici çözümler sunulabileceğini düşünüyorum.

İnternet erişimimin acilen sağlanmasını, bu uzun kesinti süresine ilişkin faturalandırmanın net ve adil biçimde düzeltilmesini ve süreçle ilgili açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.