Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Ben, Melda Y*****, 3862660 abone numaralı TurkNet internet hizmeti kullanıcısıyım. İnternet bağlantımın 20.09.2026 tarihinde kesildiğini fark ettim ve kısa süreli bir kesinti olabileceğini düşünerek bir süre bekledim. Ancak bağlantı hiç gelmeyince 25.09.2026 tarihinde TurkNet’i arayarak 114548717 numaralı arıza kaydını oluşturdum.

Bu tarihten sonra tarafıma sürekli olarak arızanın giderileceğine dair, belirli tarihler veren bilgilendirme mailleri geldi fakat internet hizmetim hiç düzelmedi. Bu süreçte telefonla yaptığım aramalarda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, muhatap bulamadım. TurkNet uygulamasına giriş yapabilmek için de “şifremi unuttum” adımlarını takip ederek yeni şifre almaya çalıştım ancak farklı tarihlerde yaptığım tüm denemelere rağmen tarafıma hiçbir SMS veya e-posta ile şifre bilgisi gönderilmedi. Bu nedenle uygulama üzerinden de hiçbir işlem yapamadım.

Tarafıma önce arızanın 01.10.2026 tarihinde, ardından başka bir mail ile 16.10.2026 tarihinde çözüleceği bildirildi ancak bugün itibarıyla hâlâ internet hizmetim sağlanmadı. Konak/İzmir, Göztepe Mahallesi’indeki adresimde uzun süredir internetsiz kaldığım için işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde tekrar sağlanmasını, yaşanan uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin ve kullanamadığım döneme ait olacak faturaların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine erişim ve şifre yenileme sorunlarımın da incelenerek çözülmesini istiyorum.