Altyapı Sorunu Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklentisi

TurkNet’ten aldığım internet hizmeti 25.08.2026 sabah saatlerinden itibaren tamamen kesildi. Adresim İstanbul Pendik Yenişehir Mahallesi ve tarafıma site ve bina girişinde altyapı sorunu olduğu bilgisi verildi. Aradan yaklaşık 80 saat geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanamadı ve sorun çözülmedi.

TurkNet uygulaması üzerinden 106282916 numaralı kayıt açıldı, yardım merkezinde “ekiplerimiz çalışıyor, sorun çözülünce bilgi vereceğiz” dışında hiçbir ilerleme göremiyorum. Müşteri temsilcisine doğrudan ulaşmak mümkün olmuyor, sadece otomatik akıllı asistan üzerinden aynı cümleler tekrar ediliyor ve somut bir çözüm ya da net bir süre bilgisi verilmiyor.

Benzer bir sorunu geçen yıl da yaşadım; 2025 yılı Ağustos ve Eylül aylarında yaklaşık bir ay boyunca internet hizmeti alamadım. O dönemde de mağdur olmama rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi ya da fatura indirimi yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Uzun süredir internet hizmeti alamadığım için yeniden mağdur oldum. Altyapı ve bağlantı sorunumun acil olarak giderilmesini, kesinti süresine ilişkin detaylı bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için hem mevcut kesinti hem de geçen yıl yaşadığım uzun kesinti dikkate alınarak faturama yansıtılmaması veya uygun şekilde ücret iadesi/indirim uygulanmasını talep ediyorum.