TurkNet'in 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Randevu İhlalleri

TurkNet kullanıcısı olarak yaşadığım deneyim tam anlamıyla pişmanlık verici ve bir internet sağlayıcısından alınabilecek en kötü hizmet örneklerinden biri haline gelmiş durumda. İstanbul Bayrampaşa’da 20 Mart’tan bu yana yaklaşık 10 gündür internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “bugün ya da yarın teknik ekip gelecek” denilerek oyalandım ancak bu sözlerin hiçbiri tutulmadı. Verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığı açıkça ortada. Müşteri temsilcilerinin ezberlenmiş ve geçiştirici cevapları, kullanıcıya verilen değerin olmadığını net şekilde gösteriyor. Randevulara uyulmadı, ekipler belirtilen günlerde gelmedi ve hiçbir dürüst açıklama yapılmadı.

Günler sonra gelen teknik ekip ise sorunu çözmeden, neredeyse hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Ardından “kutuda problem var” ve “altyapı sorunu var” gibi çelişkili açıklamalar yapıldı. Aynı altyapıyı kullanan komşularımda hiçbir sorun olmaması, bu söylemlerin ne kadar temelsiz olduğunu açıkça ortaya koyuyor.

Arıza kaydı oluşturduktan sonra müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale geliyor. Sözde geri dönüş yapılıyor ancak ortada ne çözüm var ne de süreci sahiplenen bir yetkili. Günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme yok ve kullanıcı tamamen muhatapsız bırakılıyor.

Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor. Neredeyse her ay benzer kesintiler yaşanıyor ve günlerce hizmet alamıyoruz. “Faturadan düşülecek” denilmesine rağmen bu kesintiler ne adil ne de şeffaf şekilde yansıtılıyor.

2026 yılında bir internet sağlayıcısının kullanıcılarını bu şekilde mağdur etmesi ve verdiği sözleri tutmaması kabul edilemez. TurkNet’in sunduğunu iddia ettiği hizmet ile gerçek deneyim arasında ciddi bir güven sorunu var.

Bu saatten sonra TurkNet’i kesinlikle kimseye önermiyorum. Düzenli ödeme yapıp karşılığında hizmet alamamak ve sürekli oyalama ile karşılaşmak isteyenler için belki uygun olabilir, ancak benim için bu deneyim kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kesinti sürelerinin faturama adil şekilde yansıtılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.