22 Eylül 2025 saat 09:55 itibarıyla ev internetim tamamen kesilmiştir. Modem üzerindeki link/DSL ışıkları yanmamaktadır. Arıza üzerinden şu an itibarıyla 3 gün 5 sattır internet hizmeti alamamaktayım.
Adresim İzmir / Karşıyaka, abone numaram 3166170, bağlı bulunduğum santral Karşıyaka-95, devre numaram ise 8862520173’tür.
Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen canlı temsilciye bağlanılamamış, açılan destek kayıtlarına da hiçbir dönüş yapılmamıştır. Tarafıma “36 saat içerisinde arızanın giderileceği” yönünde taahhütte bulunulmasına rağmen bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmemiştir.
Üstelik hizmet alamadığım bu süreçte faturalandırma işlemleri de kesintisiz şekilde devam etmektedir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un “ayıplı hizmet” hükümlerine (Madde 13 ve devamı) ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun işletmecilere yüklediği kesintisiz, kaliteli ve erişilebilir hizmet sağlama yükümlülüğüne açıkça aykırıdır.
En kısa süre içerisinde arızamın giderilmesini, bu süreçte alınan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı, ayrıca sürecin maddi-manevi tüm sorumluluğunun tarafınıza ait olacağını bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar