Uzun Süreli Fiber İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

TurkNet fiber internet aboneliğimde 26.07.2026 tarihinden beri hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve kesinti aralıksız devam ediyor. Ev internetimi iş ve günlük işlerim için aktif olarak kullanmam gerektiği halde, günlerdir tamamen internetsiz kaldım.

Abonelik numaram 3671664’tür. Yaşadığım kesintiyle ilgili olarak 104463990 numaralı destek talebi üzerinden ve hem uygulama hem telefon hem diğer kanallardan defalarca kez iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir net geri dönüş alamadım. Destek kaydı uzun süredir açık olmasına rağmen sorun çözülmedi, somut bir bilgi paylaşılmıyor ve kimse gerçekten ilgilenmiyormuş gibi hissediyorum.

Bu süreçte BTK üzerinden de şikayet oluşturdum; ancak oradan da henüz sonuç alamadım. Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmet için tarafıma gerekli ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve arıza çözüm sürecindeki ilgisizlik ve gecikme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.