Uyarı Almadan Abonelik İptali Ve 9.800 TL Borçlandırma

TurkNet fiber abonesiyim. Ödenmemiş faturalarım sebebiyle tarafıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan aboneliğim iptal edilmiş ve yaklaşık 9.800 TL civarında bir borç çıkarıldığını internet bankacılığı üzerinden ödeme yapmaya çalışırken tesadüfen öğrendim. İptal ve borçlandırma öncesinde bana SMS, e-posta vb. hiçbir uyarı gelmedi.

Yaklaşık dört gündür bu borcun neye istinaden çıkarıldığını ve aboneliğimin neden bu şekilde iptal edildiğini anlamaya çalışıyorum ancak TurkNet’ten hiçbir muhatap bulamıyorum. Telefonla defalarca, yaklaşık 25–30 kez aramama rağmen sürekli yeni abone olma bölümüne yönlendiriliyorum, oradaki çalışanlar da “aktarıyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırıyor ve hat düşüyor. Bana bir e-posta adresi verildi, buraya durumu yazdığımda ise gönderdiğim e-postalar “ileti teslim edilmedi” uyarısıyla geri dönüyor.

Aboneliğim iptal edildiği için Online İşlemler sistemine giriş yapamıyor, destek kaydı açamıyorum. Bu nedenle hem borcumu ödemek hem de elimde bulunan TurkNet’e ait cihaz/modemi iade etmek istememe rağmen hiçbir resmi kanaldan işlem yapamıyorum. Esenler/İstanbul, Fatih Mahallesi Aksaray Caddesi’indeki adresimde aldığım bu hizmetle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim aktif, çalışır bir kanal sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma yansıtılan tutarın kalem kalem, detaylı dökümünün bana yazılı olarak iletilmesini, cihaz iade sürecinin nasıl ve nereye yapılacağı konusunda açık şekilde bilgilendirilmemi ve yetkili bir personelin acil olarak telefon üzerinden benimle iletişime geçerek hem borcumu ödeyebilmem hem de cihaz iadesini tamamlayabilmem için yardımcı olmasını talep ediyorum.