Uşak’ta İnternet Kesintisi Ve Uygulama Erişimsizliği İşletme Faaliyetlerini Durma Noktasına Getirdi

TurkNet abonesiyim. 09.10.2026 tarihi saat 08.00’den bu yana Uşak Merkez Uğurmumcu Caddesi’indeki işletmemde internet hizmeti alamıyorum ve bu süre boyunca sorunumu iletebileceğim yetkili bir muhataba ulaşamıyorum. Şifremi güncelleyip uygulamaya giriş yapmaya çalışmama rağmen uygulama hiç açılmıyor. Uygulamaya erişemediğim için destek kaydı da oluşturamıyorum ve bu durum beni tamamen çaresiz bırakıyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yeni satış bölümünden müşteri temsilcisine kolayca bağlanabilirken, teknik destek bölümünde sadece canlı desteğe yönlendiriliyorum. Ancak uygulamaya giriş yapamadığım için canlı desteğe de ulaşamıyorum. Genel bir arıza olduğu söyleniyor fakat iki gündür sorun çözülmediği gibi tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmadı.

Bulunduğum yer bir işletme ve sipariş hazırlama süreçlerimiz internet üzerinden ilerliyor. İnternet kesintisi nedeniyle işlerimiz ciddi şekilde aksadı ve günlük faaliyetlerimiz olumsuz etkilendi. İşimi sürdürebilmek için cep telefonumun internetini kullanmak zorunda kaldım, paketim yetersiz kaldığı için de yaklaşık 3.000 TL tutarında ek internet masrafına katlandım.

Bir internet sağlayıcısının müşterisini sadece uygulama üzerinden teknik desteğe mecbur bırakması ve uygulamaya erişilemeyen durumlarda hiçbir alternatif iletişim kanalı sunmaması kabul edilebilir değildir. Yeni müşteri olmak isteyen kişiler müşteri temsilcisine rahatlıkla ulaşabilirken, mevcut müşterilerin sorun yaşadığında muhatap bulamaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

TurkNet’ten Uşak Merkez Uğurmumcu Caddesi’indeki adresimde yaşadığım internet arızasının acilen giderilmesini, müşteri/hizmet numaram olan 5514****21 üzerinden kayıtlarımın incelenmesini ve tarafıma e-posta adresim üzerinden yazılı geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmeti alamadığım süre için faturama gerekli indirimin uygulanmasını ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki ek internet masrafımın da mağduriyetim kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.

Sorunumun sadece “genel arıza” açıklamasıyla geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm üretilmesini ve tarafıma net, detaylı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.