Ücretsiz Söz Verilen Kurulum Ücreti Aylık Faturalarımda Gizlice Uygulandı

5250031 numaralı TurkNet abonesiyim ve Özgür İletişim Fiber 100 hizmeti kullanıyorum. Abonelik başvurusu sırasında kurulum ve nakil işlemlerinde herhangi bir ücret alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Ancak son faturam yüksek gelince, detaylara baktığımda yaklaşık üç aydır bilgim ve onayım dışında her ay faturama “kurulum ücreti” adı altında bedel yansıtıldığını fark ettim.

Tarafıma bu ücretle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ben bugüne kadar bu tutarı farklı bir kalem olduğunu düşünerek farkında olmadan ödemişim. Bulunduğum bölgede aldığım internet hizmetinin verimi zaten oldukça düşükken, ekiplerin yalnızca modemi bağlayıp gitmesi karşılığında aylara yayılan kurulum ücreti alınması ve bunun başta “ücretsiz” denmesine rağmen sonradan faturaya eklenmesi benim için kesinlikle kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise canlı bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli telesekretere yönlendiriliyorum; bu nedenle konuyu TurkNet ile doğrudan görüşme imkanı da bulamıyorum. Bu durum hem şeffaflığa hem de tüketici güvenine aykırı bir uygulama niteliği taşıyor.

Faturalarıma yansıtılan bu haksız kurulum ücretlerinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bundan sonraki faturalarımda da benzer bir kalemin çıkarılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim.