Ücretsiz Modem Ve Kurulum Sözü Kırıldı, 1200 TL Ücret Talebi

28.09.2026 tarihinde Vodafone Net internet aboneliğimden numara taşıma yoluyla TurkNet Özgür İletişim 100 internet aboneliğine başvurdum. Başvuru sırasında başka operatörden geçişte kurulumun ücretsiz yapılacağı ve fiber altyapısı olan adreslerde modem dahil, 4000 TL değerindeki modemin ücretsiz temin edileceği TurkNet tarafından hem beyan edildi hem de web sitelerinde bu şekilde belirtilmişti.

Buna rağmen eski internet aboneliğimin modemini iade edeceğim için TurkNet benden kurulum için 1.200 TL talep etmekte ve modemi de kendimin temin etmesi gerektiğini söylemektedir. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, görüştüğüm temsilciler bu ücretlerin alınacağını, modem verilmediğini ifade etmekten başka bir çözüm sunmamıştır.

Vodafone Net aboneliğimi iptal ettirdim ve modemlerini doğal olarak iade edeceğim. TurkNet ise 5448135 abone numarası ile kaydımı oluşturduğuna dair SMS göndermiş olmasına rağmen ortada kullanabileceğim bir modem yok, TurkNet modemi temin etmiyor ve kurulum için de ücretsiz olduğu belirtilmesine karşın yeni kurulum adı altında 1.200 TL ücret talep ediyor. Bu süreçte internet bağlantım bulunmadığı için mağduriyetim daha da artmış durumdadır.

Adres altyapım fiberken, web sitenizde ve başvuru sırasında tarafıma belirtilen şartlar doğrultusunda kurulum ücretinin alınmadan yapılmasını ve modemin ücretsiz olarak tarafıma sağlanmasını, aksi takdirde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım bu süreçte yaşadığım mağduriyet için de ayrıca çözüm üretilmesini önemle rica ediyorum.