Üç Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Destek Yanıtı Almama Sorunu

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ve haftada en az bir ya da iki kez bağlantı sorunları yaşamama rağmen son üç gündür internet bağlantım tamamen kesik durumda. Uygulama üzerinden “fiber kesinti” nedeniyle 11.08.2026 tarihinde başlayan bir bakım çalışması görünüyor ancak bu süreçte ne telefonla ne de destek talepleri üzerinden tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi.

Abone numaram 4640245’tir. Destek kayıtlarıma ve telefon aramalarıma hiçbir şekilde yanıt alamıyor, güncelleme yapılmıyor, ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih verilmiyor. Sürekli tekrar eden bağlantı problemlerinin üzerine bir de üç gündür tamamen internetsiz kalmamıza rağmen muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırıyor.

Çalışmanın ne zaman biteceği, bağlantımın ne zaman aktif hale geleceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım kesinti ve sık tekrar eden bağlantı sorunları nedeniyle ücretlendirmede gerekli iadenin ya da indirimlerin uygulanmasını ve benzer sorunların tekrar etmemesi için altyapı ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde TurkNet aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.