Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Destek Çağrısına Yanıt Alınamaması

Yıllardır TurkNet müşterisiyim ve şu anda 1000 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Ancak kullanıcı sayısı arttıkça hizmet kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü gözlemliyorum. 13 Mayıs’tan bu yana, yani yaklaşık 3 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Telefonla aradığımda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, sistem sürekli telesekreter ile “bölgenizde arıza var” anonsu yapıp görüşmeyi sonlandırıyor. Bu süreçte arızanın ne zaman giderileceğiyle ilgili herhangi bir bilgilendirme, saat aralığı veya net bir dönüş yapılmadı. 998382 numaralı müşteri/hizmet numaramla 101167087 numaralı destek talebim de hâlâ sonuçlanmadı ve bağlantım hâlâ tamamen kesik durumda.

Acil olarak internet hizmetimin yeniden sağlanmasını ve arızanın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.