Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Süresi Aşımı, Fatura İndirimi Talebi

TurkNet internet hizmetini kullanmaktayım. 05.05.2026 tarihinde tarafıma Arnavutköy/Yunus Emre bölgesinde genel arıza bulunduğu ve genellikle 4‑6 saat içinde çözüldüğü yönünde SMS ile bilgilendirme yapıldı. Devamında arıza çözüm süresi 06.05.2026 02:00 olarak güncellendi; ancak belirtilen süre geçmesine rağmen internet hizmeti hâlâ sağlanmamaktadır.

Yaklaşık 3 gündür tamamen hizmet alamıyorum. Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşmeme rağmen tarafıma sadece “ekipler çalışıyor” ve “bilgi geldiğinde dönüş yapılacak” şeklinde standart yanıtlar verildi; somut bir çözüm süresi ya da teknik bir açıklama paylaşılmadı. Aynı bölgede yaşayan başka abonelerin de aynı sorunu yaşadığı bilgisi bulunmasına rağmen arızanın çözüm süreciyle ilgili şeffaf ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Arızanın acil olarak giderilmesini, tarafıma net ve gerçekçi bir çözüm süresinin açıkça paylaşılmasını ve internet hizmeti alamadığım günlere ilişkin tutarların faturama indirim veya iade olarak yansıtılmasını talep ediyorum.