Üç Gün Süren Fiber Kesintisi Ve Canlı Destek Eksikliği

TurkNet fiber internet abonesiyim ve 06.09.2026 tarihinde saat 08:03’ten beri evimde internet hizmeti alamıyorum. TurkNet uygulamasında bağlantı durumum “Genel Arıza” ve sebep olarak “fiber kesinti” görünüyor. Aradan 3 gün geçmesine rağmen bağlantım hâlâ sağlanmadı ve günlük işlerimi, kişisel ihtiyaçlarımı yerine getiremiyorum.

Bu süre boyunca hem ben hem de eşim, çalışabilmek ve temel ihtiyaçlarımızı karşılayabilmek için kendi GSM operatörlerimize ait mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kaldık ve paketlerimiz ciddi oranda tükendi. TurkNet’i aradığımda ise sistem sadece sesli yanıt ile arıza olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

TurkNet’ten, 4663269 numaralı arıza kaydım kapsamında internet bağlantımın acil olarak sağlanmasını, yaşanan bu uzun kesinti nedeniyle özür mahiyetinde en az 2 ay boyunca tarafıma herhangi bir internet ücreti yansıtılmamasını ve ücretsiz/hediye kullanım tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kullanmak zorunda kaldığımız mobil internet mağduriyetimizin de dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.