to read complaints and reviews, or file yours.Genel Fiber Arıza Ve Şeffaf Bilgilendirme Talebi
TurkNet sabit ev internet aboneliğim bulunuyor. 11 Temmuz 2026 tarihinden itibaren bölgemde “genel arıza / fiber kesinti” olduğu bilgisiyle internetimi hiç kullanamıyorum. Bu kesinti o günden bu yana aralıksız devam ediyor ve ev internetimi hiçbir şekilde kullanılamaz durumda bırakıyor.
TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum, destek talebim 103682460 numarasıyla sistemde yer alıyor. Uygulamada “genel arıza devam ediyor, fiber kesinti” şeklinde bilgi görünmesine rağmen, ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih veya açıklama yapılmadı, canlı desteğe de bağlanamadığım için aydınlatıcı bir bilgilendirme alamıyorum. Müşteri numaram 2683634’tür.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, çözüm süreciyle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını ve interneti kullanamadığım günler için faturama iade veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İstanbul Bahçelievler’de kullandığım TurkNet ev internetim 20 Temmuz’dan beri tamamen yok ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Evimizin bulunduğu yerde telefon çekmediği için iletişim ihtiyacımızı tamamen internet üzerinden karşılıyoruz ancak günlerdir bağlantı olmadığı için ne birini arayabiliyor ne de arayan kişilerin bize ulaşmasını sağlayabiliyoruz. Çoğu zaman yalnızca sokağa çıkarak iletişim kurmak zorunda kalıyoruz.
TurkNet uygulamasında internet durumum sürekli “çevrimdışı” görünüyor. Uygulama üzerinden açtığım destek talebinde ise “destek talebin tamamlandı” yazmasına rağmen yaşadığım sorun kesinlikle giderilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm ve destek kaydı açıldı ancak ne bağlantı sorunum çözüldü ne de tarafıma net bir bilgilendirme veya geri dönüş yapıldı.
Bu süreçte hem iş hem de okul ile ilgili tüm işlerim aksadı ve günlük hayatım ciddi şekilde olumsuz etkilendi. TurkNet’ten, internet bağlantımın acil olarak ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, ayrıca günlerdir yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak buna uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
