Üç Gün Kesintili İnternet Ve Açık Bilgi Eksikliği

TurkNet abonesi olarak İstanbul Gaziosmanpaşa’da 16 Ağustos sabah 08.00 civarından bu yana, yani 3 gündür, internet hizmetim tamamen kesik durumda. İnternete hiç bağlanamıyorum ve bu süre boyunca tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı.

TurkNet mobil uygulaması, internet sitesi ve çağrı merkezi dahil olmak üzere tüm kanallardan defalarca destek almaya çalıştım. Ancak her yerde sadece “genel arıza, ekipler planlı olarak ilgilenecek, sizi bilgilendireceğiz” şeklinde otomatik yanıtlar veriliyor, somut bir çözüm ve net bir zaman bilgisi paylaşılmıyor.

Öncelikli beklentim, internet hizmetimin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesi ve bu uzun süreli kesintinin nedeninin açık ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca bu kesintinin faturalandırmaya yansımaması ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.