TurkNet’ten Sürekli Kesinti Ve İlgisizlik: Hizmet Alamıyorum, Ücret İadesi Ve Modem Teslimi Talep Ediyorum

Yaklaşık 5-6 yıldır TurkNet’in fiber ev interneti hizmetini kullanıyorum. Son 3-4 aydır her gün saat 12 ile 6 arası “bölgesel arıza” mesajı alıyorum. Arıza giderildi mesajı gelmesine rağmen internetim çoğu zaman çalışmıyor, son 4 gündür ise tamamen kesik ve modem ışıkları dahi yanmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Dün aradığımda, kullanmadığım günlerin ücretinin iade edileceği ve yarım saat içinde aranacağım söylendi. Ancak kimse dönmediği için tekrar aradım, yine gün içinde aranacağım belirtildi fakat geri dönüş olmadı. Sonrasında tekrar aradığımda hattımın engellendiğini fark ettim. Annemin numarasından arayınca ulaşabildim ve şikayetimi tekrar ilettim, yine dönüş yapılacağı söylendi ama kimse aramadı. Ayrıca ilk konuştuğum müşteri temsilcisi, modemi kargoyla göndermemi istedi, ben de gelip almalarını talep ettim.

İstanbul/Bahçelievler, Zafer Mahallesi Türkistan Sokak No:20 d:8 adresinde yaşıyorum. Müşteri numaram 0002319640, hizmet numaram 4642852. Her ay 700₺ ödüyorum ve taahhütsüz paket kullanıyorum. Son aylarda her gün sorun yaşadım ve son 4 gündür hiç internet hizmeti alamadım. TurkNet’ten çıkmak istiyorum; kullanmadığım günlerin ücretinin iadesini ve modemin adresimden alınmasını talep ediyorum. Yıllardır hem kendim hem çevrem TurkNet’i tercih etti, fakat bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum. Gerekenin bir an önce yapılmasını istiyorum.