TürkNet'ten Kesintiler Ve Hayali Borç

İstanbul Bayrampaşa’da oturduğum evime yüksek hızlı internet istediğim için TurkNet’ten 1000 Mbps hızında internet hizmeti aldım. Kurulum sırasında benden fiber kurulum ücreti ve cihaz bedeli alınmayacağı söylendi, bu şekilde aboneliğim başlatıldı. Ancak ilk ay içinde 100’ün üzerinde kopma yaşadım ve interneti sağlıklı şekilde kullanamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kopmaları kendilerinin de gördüğünü söylediler ve ekip yönlendirileceğini belirttiler. Her seferinde ertesi gün “ekipler geldi, probleminiz çözüldü, kaydınız kapatıldı” şeklinde SMS alıyorum ama eve gelen giden kimse olmuyor, herhangi bir tamir ya da müdahale yapılmıyor. Buna rağmen kayıtlar kapatılıyor ve sorun hiç çözülmüyor.

Bu yaşananlardan sonra artık hizmetten fayda sağlayamadığım için aboneliğimi iptal ettirdim. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle modemi ve diğer cihazlarını söyledikleri kargo şirketine, tarif ettikleri şekilde geri gönderdim. Buna rağmen bana 1094 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Borcum olmadığını düşündüğüm halde, avukatlık bürosundan arandım ve TurkNet’e borcum olduğu söylendi. Daha fazla hukuki süreç yaşamamak için 1094 TL’yi ödedim ve dosyanın tamamen kapandığı, herhangi bir borcum kalmadığı tarafıma söylendi.

Bugün ise yeni bir SMS alarak, hizmetimin kapatıldığı ancak devam eden kurulum/cihaz taksitlerim olduğu ve 5141514 abone numarası ile ödemem gereken yaklaşık 294 TL daha borcum bulunduğu bildirildi. Cihazlarını iade etmiş, hizmeti iptal etmiş ve önceki tutarı da ödemiş biri olarak, kullanmadığım ve elimde olmayan bir cihaz ya da ürün için, hayali olduğunu düşündüğüm bir faturayı ödemek istemiyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem hizmetten yararlanamadım hem de defalarca aramama rağmen kimseye bağlanamıyor, bu yeni borçla ilgili muhatap bulamıyorum. TurkNet’ten, iade ettiğim cihazlar ve iptal edilmiş hizmet için çıkarılan yaklaşık 294 TL’lik bu ek borcun iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir ek borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra aynı konuda tekrar aranmak ya da yeniden borç çıkarılmak istemiyorum.