TurkNet'ten Alınan ONT Cihazı İçin Haksız 4.000 TL Tahsilatı İade Talebi

TurkNet aboneliğimin nakil işlemi sırasında yaşadığım bir mağduriyet hakkında yazıyorum. Nakil başvurumu 1–2 Eylül 2026 tarihinde yaptım, naklin fiilen gerçekleştirildiği tarih ise 2 Eylül 2026’dır. Bu işlem sırasında görevlendirilen teknik personel, evimde bulunan ont cihazını teslim alarak götürdü. Cihazın modeli HWTC19BA9AB1’dir. Bu zamana kadar ont cihazını ayrıca benim iade etmem gerektiğine dair TurkNet tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca gelen teknik ekip bu ont’nin evime uygun olmadığını, yenisinin takılması gerektiğini söyleyerek cihazın alınması gerektiğini belirtti ve cihazı teslim alıp götürdü. Cihazın teknik ekip tarafından teslim alındığını o an için kurumsal bir ekip olduklarını düşündüğüm için ayrıca belgeyle kayıt altına almadım.

Daha sonra TurkNet, bu ont cihazını iade etmediğim iddiasıyla hesabımdan cihaz bedeli olarak 4.000 TL tahsil etti. 19 Ekim 2026 tarihinde saat 19.21’de TurkNet faturası kapsamında bu tutar banka hesabımdan otomatik ödeme yoluyla çekildi. Ben bu durumdan, tutar tahsil edilmeden önce oluşturduğum destek talepleriyle TurkNet’i bilgilendirmeme rağmen, sorun çözülmedi ve haksız şekilde tarafımdan tahsilat yapıldı.

Abone numaram 1788352498, ilgili destek talebi numaram ise 121812628’tir. Süreç boyunca destek kayıtlarımda, teknik personelin cihazı bizzat evimden teslim aldığı hususunun dikkate alınmadığını ve teknik servis şirketinin çelişkili beyanları nedeniyle sorumluluğun haksız yere bana yüklenmeye çalışıldığını gördüm. Bu yüzden hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

TurkNet’in, teknik personelinin teslim aldığı ont cihazı için benden tahsil edilen 4.000 TL’yi en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve kayıtlarımda cihazı iade etmemişim gibi görünen bu hatalı durumun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, sahadaki ekiplerle olan süreçlerin ve teslim edilen ekipman kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini bekliyorum.