TurkNet’te Üç Gün Süren Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

TurkNet VDSL internet aboneliğimde üç gündür tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Arıza ile ilgili her aradığımda “genel arıza, ayın 30’una kadar sürecek” denilerek geçiştiriliyorum; ancak bu tarihte de çözüleceğine açıkçası inanmıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve teknik ekibi ondan fazla kez aradım, ancak her seferinde aynı genel arıza cevabını almak dışında hiçbir somut adım atılmadı, net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. İletişim dili ve yaklaşım olarak da son derece yetersiz, vasıfsız bir müşteri temsilcisi profiliyle karşılaşıyorum. Bu süreç, beni yıllardır eleştirdiğim operatörüme geri dönme noktasına getirdi.

Hizmet numaram 5082888’dir. Hatay Dörtyol’da ikamet ediyorum ve bulunduğum bölgede TurkNet tercih etmeyi düşünenlerin, yaşadığım bu tecrübe nedeniyle durumu bir kez daha değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Avukat olarak mesleğim gereği kullanmak zorunda olduğum uygulamalara bu kesinti nedeniyle erişemediğim için maddi kayıplar yaşadım ve bu kayıpların tamamı belgelidir.

Gerçekçi ve net bir tarih verilmesini, bu kesinti süresi boyunca alamadığım hizmet için faturama indirim veya iade uygulanmasını ve yaşadığım maddi kayıplara ilişkin olarak da Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Arıza en geç pazartesi günü çözülmezse TurkNet ile olan tüm bağımı koparacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.