4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği

TurkNet ev interneti aboneliğim için İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde 5 Haziran günü saat 12.00 civarında bağlantı aniden kesildi ve o andan itibaren, bugün itibarıyla 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süreçte sistem üzerinden 102058900 numaralı destek kaydını da içeren birçok kez destek talebi oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Ancak her seferinde sadece “Ekiplerimiz çalışıyor, en kısa sürede sorununuz çözülecektir.” şeklinde aynı otomatik cevaplar gönderiliyor, arızanın nedeni ile ilgili net hiçbir açıklama yapılmıyor ve tahmini çözüm süresi paylaşılmıyor. Telefonla aradığımda da görüşmeler otomatik olarak sonlanıyor, yetkili birine ulaşamıyor ve teknik servis yönlendirmesi dahi yapılmıyor.

Asıl mağduriyetim, yalnızca internetin kesilmesi değil, günlerdir hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin tamamen belirsizlik içinde bırakılmasıdır. Evden çalışan biri olarak internet benim için lüks değil, temel bir ihtiyaç. Bu kesinti nedeniyle işlerim aksadı, günlük yaşamım ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Daha önce kısa süreli kesintiler yaşamama rağmen bu kadar uzun ve bilgisiz bırakıldığım bir süreç ilk defa oluyor.

TurkNet’ten beklentim; 2574283 numaralı aboneliğime ait bu arızanın nedeninin açık şekilde paylaşılması, çözüm için yürütülen çalışmalar hakkında düzenli ve net bilgilendirme yapılması, mağduriyetimin giderilmesi ve kesinti süresine ilişkin gerekli telafinin sağlanmasıdır. Sorunun makul süre içinde kalıcı olarak çözülememesi ve bilgilendirme eksikliğinin devam etmesi durumunda, tüketici haklarımı kullanarak ilgili kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.