TurkNet'te Tekrarlayan Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Şeffaf Bilgilendirme Eksikliği

TurkNet üzerinden 1000 Mbps ev fiber internet hizmeti alıyorum; ancak son dönemde sürekli teknik arıza ve uzun süreli kesintiler yaşamaya başladım. Son iki hafta içinde iki kez, 24 saatin üzerinde hiç internet hizmeti alamadım ve bu durum artık sık tekrarlanan bir sorun haline geldi.

Arıza dönemlerinde tarafıma sadece “genel arıza” olduğuna dair bir mesaj gönderildi; bunun dışında ne detaylı bir bilgi paylaşıldı ne de ulaşabileceğim bir muhatap bulabildim. Arızanın ne zaman çözüleceği, sorunun tam olarak ne olduğu konusunda bilgilendirilmediğim için hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yürüttüğüm tüm faaliyetlerim olumsuz etkileniyor.

TurkNet’ten talebim, bu kesintilerin nedeninin net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesi ve benzer uzun süreli kesintilerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasıdır. Ayrıca arıza süreçlerinde müşterilerin düzenli ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.