TürkNet’te Sık Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Geri Ödeme Talebi

Uzun süredir TurkNet’in sınırsız ev internetini kullanıyorum ancak haftada en az üç dört gün boyunca tamamen internetsiz kalıyorum. Bu kesintiler sırasında internet hiç gelmiyor, bağlantı hiç kurulamıyor ve buna rağmen her ay yaklaşık 950 TL tutarında sabit fatura ödemeye devam ediyorum.

Modemi resetleme, kablo kontrolü gibi temel tüm kontrolleri defalarca yaptım, buna rağmen sorun düzelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çoğu zaman hatta bağlanamadan telefon otomatik kapanıyor, görüşme dahi yapamadan hatta düşüyorum. Ulaştığım nadir zamanlarda da altyapı sorunu olduğu söyleniyor. Aynı mahallede oturan arkadaşımın interneti sorunsuz çalışırken benim bağlantımın bu kadar sık ve uzun süre kesilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca faturalarım için iade veya indirim yapılacağı söylenmesine rağmen şu ana kadar herhangi bir telafi yansıtılmadı. Sorunun yaşandığı anlara ait modem görüntülerini de ek olarak paylaştım.

Hem sürekli yaşadığım bağlantı kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, hem de uzun süredir kullanamadığım hizmete rağmen ödediğim faturalar için geriye dönük olarak gerekli incelemenin yapılıp adil bir iade ya da indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğim bir kanal üzerinden tarafıma açıklayıcı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.