Altyapı Sorunlu Fiber İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet fiber internet aboneliğimde haftada 2–3 gün altyapı sorunu yaşıyorum ve bu günlerde internet tamamen gidiyor. En son dün saat 17.00 civarında bağlantım kesildi ve o zamandan beri aralıksız olarak internete erişemiyorum. Modemde kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Her ay faturayı tam ve zamanında ödüyor olmama rağmen interneti düzenli olarak kullanamıyorum. İnternet olmayınca kendi mobil hattımdaki interneti kullanmak zorunda kalıyorum ve paketimdeki GB’lar da hızla tükeniyor. Yaşadığım bu durum hem maddi hem de günlük işlerim açısından ciddi mağduriyet yaratıyor.

Sorunları iletmek ve destek almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak karşımda muhatap bulamıyorum. Telefonla veya diğer kanallardan sorunumu net bir şekilde iletebileceğim kimseye bağlanamıyorum.

TurkNet’ten, bulunduğum bölgedeki altyapı ve bağlantı sorununun kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle ödediğim faturalar için makul bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.