Aylık 950 TL Ödememe Rağmen Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet fiber ev interneti abonesiyim. Her ay düzenli olarak 3–4 gün, bazen daha da uzun süren internet kesintileri yaşıyorum. 1 aylık hizmet ücreti ödüyor olmama rağmen interneti neredeyse ayın sadece 20 günü kullanabiliyorum, geri kalan günlerde tamamen bağlantısız kalıyorum.

Son 3 gündür ise hiç internetim yok ve evde temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamaz hale geldim. Buna rağmen her ay yaklaşık 950 TL ödüyorum ve aldığım hizmet ödediğim ücretin çok altında kalıyor, kendimi resmen boşa para ödüyormuş gibi hissediyorum.

Yaşadığım kesintilerle ilgili olarak defalarca arıza kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradım ancak ya telefon yüzüme kapatıldı ya da sistem tekrar ana menüye attı. Net bir muhatap bulamıyor, sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Görüştüğümde ise sürekli altyapı gerekçesi öne sürülüyor fakat sorun çözüme kavuşmuyor.

Daha önce 10 sene Türk Telekom kullandım ve bu kadar sık ve uzun süren kesinti hiç yaşamadım. Şu an yaşadığım durum hem maddi hem de zaman açısından mağduriyet yaratıyor ve bu hizmeti kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım sürekli kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, son 3 gündür ve daha önceki uzun süreli kesintiler için ödediğim ücretlerde indirim ya da iade yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında sürecin şeffaf ve ulaşılabilir bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum.