TurkNet’te Sabit Fiyat Taahhüdünün Bozulması Ve Aşırı Fatura Artışı

Yaklaşık 4 ay önce TurkNet’ten evde fiber internet aboneliği başlattık. Abonelik sırasında görüşme yaparken bize 1 yıl boyunca sabit fatura ödeyeceğimiz açıkça söylendi, bu şartla aboneliği kabul ettik. Ancak daha 3. ayda, ya kalan sürenin tüm abonelik faturasını toplu ödememiz ya da faturaya zam yapılacağı şeklinde bir bilgi verildi. Biz başta böyle bir anlaşma yapmadığımız için toplu ödeme teklifini kabul etmedik.

Buna rağmen 5. faturamızda zam yapılarak yaklaşık 800 TL civarında gelen fatura 1.200 TL’ye çıkarıldı ve 5122640 numaralı hizmet için temmuz ayına ait 1.200 TL civarında bir fatura yansıtıldı. Abonelik ilk bağlanırken verilen sabit fiyat sözünün tutulmaması ve sonradan şartların değiştirilmesi bizi hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.

Müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorun yaşıyoruz, derdimizi anlatacak net bir muhatap bulamıyoruz. Bu durumun tüketiciyi yanıltmak anlamına geldiğini düşünüyoruz. Bu nedenle aboneliğin iptali için başvuru yaptık, gerekirse yasal yollara da başvurmayı düşünüyoruz.

TurkNet’ten beklentim, bize abonelik başında söylenen 1 yıl sabit fatura taahhüdünün yerine getirilmesi, temmuz ayına yansıtılan zamlı faturanın düzeltilerek ilk konuşulan ücret üzerinden yeniden düzenlenmesi ve bu tür mağduriyetlerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.