TurkNet'te Kırık Kablo Ve Bölgesel Arıza Nedeniyle Bir Aylık İnternet Kesintisi

TurkNet fiber ev interneti aboneliğimde yaklaşık bir aydır internet hizmeti alamıyorum. TurkNet daha önce binamızın dış cephesinden dairelere kadar kablo çekmişti, benim daireme gelen kablonun koptuğunu defalarca iletmeme rağmen sorunum “bölgesel arıza” denilerek geçiştirildi. Aynı binada TurkNet kullanan diğer abonelerin interneti çalışıyorken, benim bağlantım yoktu.

Her aradığımda “saha ekiplerimize acil olarak ilettim, sizinle iletişime geçecekler” cevabını aldım fakat günlerce kimse aramadı, verilen randevulara gelinmedi, bu süreçte işimden, mesaimden kaldım. Üçüncü haftanın sonunda e-Devlet üzerinden BTK’ya şikayette bulunmak zorunda kaldım. Bu başvuru sonrası benimle iletişime geçip üç aya yayılmış şekilde, toplamda bir fatura bedelini bile bulmayan bir indirim tanımlayacaklarını söylediler.

Daha sonra “bölgesel arıza giderildi” denilerek nihayet bir servis personeli evime yönlendirildi. Geldiklerinde kopan kabloyu gösterdiğimde, görevli “bu kablo kopmuş, biz yeni kablo çekmiyoruz, kendiniz yapacaksınız” dedi. Ben bu durumu telefonda defalarca kez anlatmama, birçok kez randevu verilip kimsenin gelmemesine ve bu randevular yüzünden işime gidemememe rağmen, sonunda sorunun çözümü için yine topu bana atarak kendi kablomu kendim çekmem gerektiği söylendi. Eğer böyleyse bu bilgi telefondan en başta da verilebilirdi.

Çağrı merkezindeki çalışanların süreçten haberdar olmaması, her seferinde aynı “bölgesel arıza var, ekiplerimiz çalışıyor” cevabını vermeleri, randevu aralıklarının 6 saat gibi geniş tutulup bu randevulara uyulmaması, BTK’ya yazana kadar faturanın ve yaşadığım mağduriyetin önemsenmemesi ve bu süreçte mobil operatörümden kullanmak zorunda kaldığım ek internet paketleriyle maliyetimin artması benim için kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu bir aylık mağduriyetin giderilmesini, internet erişimimin sorunsuz şekilde sağlanmasını ve bu süreçte hem hizmet alamadığım dönem için hem de ekstra oluşan masraflarım için makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 1247250’dir. Daha önce çevreme TurkNet’i tavsiye ederken, artık bu yaşadığım süreci ve riski anlatarak alternatiflere yönelmelerini söyleyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.