TürkNet’te Kesintili İnternet Ve KVKK İhlali

TurkNet’ten Üsküdar/İstanbul adresimde yaklaşık 50 Mbps hız profiliyle internet hizmeti alırken, 04.02.2026 tarihi itibarıyla bağlantım bir anda kullanılamaz hâle geldi. DSL sinyali sabitlenmiyor, hız en fazla 15 Mbps seviyesine düşüyor ve bağlantı sürekli kopuyor.

Toplamda 5 kez arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülmedi. İlk arıza kaydından 5 gün sonra, tarafıma e‑posta atılarak arızanın giderildiği söylenip kayıt kapatıldı; ancak bağlantı sorunu aynen devam etti. Sonrasında 2 gün içinde çözüleceği bildirilen başka bir arıza kaydı da yine çözüm sağlanmadan kapatıldı. Defalarca teknik ekip talep etmeme rağmen, “göndereceğiz” denilmesine karşın adresime teknik ekip yönlendirilmedi.

Bunun yanında, iznim olmadan “altyapı Türk Telekom” denilerek telefon numaramın Türk Telekom çalışanlarına verilmesi suretiyle kişisel verilerim üçüncü kişilerle paylaşıldı ve KVKK kapsamında haklarım ihlal edildi. Şirket, yazılı olarak önce 30.05.2026 tarihine kadar bölgeme fiber döşeneceğini bildirmişken, bugün (31.03.2026) itibarıyla bu tarihi 29.06.2026’ya ertelediğini öğrenmiş bulunuyorum.

Tüm bu süreçte neredeyse hiç kullanamadığım internet için yaklaşık 1.400 TL tutarında fatura çıkarılmaya devam ediliyor, taahhüt edilen hizmet koşulları yerine getirilmiyor, yetkili kişi yerine yetkisiz kişilerin beni araması sağlanıyor ve sözleşme hükümleri ile kişisel verilerin korunmasına ilişkin yükümlülükler göz ardı ediliyor.

Müşteri numaram 2424145’tir. Çalışmayan internet için haksız yere faturalandırılmamın düzeltilmesini, kişisel verilerimin izinsiz paylaşımıyla ilgili açıklama ve gereğinin yapılmasını, altyapı ve bağlantı sorunumun gecikmeden kalıcı olarak çözülmesini ve nihayetinde karşıma yetkili, sorumluluk sahibi bir muhatap çıkarılmasını talep ediyorum.