Üç Kilogram Tavuk Eksik, İade Bekleniyor

1 Eylül 2026 tarihinde İzmir Karabağlar’daki Kim Market şubesinden Yemeksepeti üzerinden 4 kg tavuk ve 4 paket Türk kahvesi siparişi verdim. Toplam 1.115 TL civarında ödeme yaptım, tavukların kilosu da yaklaşık 250 TL idi. Buna rağmen tarafıma yalnızca 1 kg tavuk ve 4 paket kahve teslim edildi, yani 3 kg tavuğun parasını ödemiş olmama rağmen ürünler gönderilmedi.

Siparişi getiren kurye, teslimat sırasında siparişi teslim ettiğine dair onayı sisteme geç düştüğü için, yaklaşık 2 saat boyunca eksik ürün aldığımı Yemeksepeti’ne ispatlamakta zorlandım. Uygulama üzerinden defalarca talep oluşturmama rağmen yardım merkezinde taleplerim sürekli “çözüldü” olarak görünüyor, fakat benimle ne telefonla ne de başka bir kanaldan hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Kim Market’in kendi çağrı merkezini aradığımda da yardımcı olamayacaklarını, muhatabımın Yemeksepeti olduğunu söyleyip konuyu kapattılar.

Sonuç olarak 3 kg tavuğun, yaklaşık 750 TL’lik bedelini ödemiş olmama rağmen ücret iadesi yapılmadı ve mağdur bırakıldım. Elinizde yeterli tavuk olmadığı halde bunu sipariş öncesinde ya da hazırlık sırasında benimle paylaşmak yerine kafanıza göre 1 kg tavuk gönderip, kalan 3 kilonun parasını iade etmemiş olmanızı kabul etmiyorum. Hem Kim Market’in hem de Yemeksepeti’nin müşterisini bu şekilde mağdur etmesini doğru bulmuyorum.

Eksik gelen 3 kg tavuğa ait ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişimsizlikle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elektronik fiş oluştuğunda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.