Altyapı Sorunu Nedeniyle 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Telafi Talebi

14.03.2026 tarihinden itibaren TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps internet hizmetimde “altyapı sorunu” gerekçesiyle arıza olduğu tarafıma bildirilmektedir. Ancak aradan geçen süreye rağmen, bugün 23.03.2026 tarihi itibarıyla sorun hâlâ giderilmemiştir ve internet hizmetini kullanamamaktayım.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arızanın ne zaman çözüleceğini sorduğumda, her seferinde yalnızca “konunun ilgili birimlere iletildiği” ve “saha ekiplerinin çalıştığı” şeklinde genel ve net olmayan cevaplar aldım. Sorunun çözümüne dair somut bir tarih verilmedi, süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca, arızanın giderilmesi için gerçekten bir çalışma yapılıp yapılmadığına ilişkin belge talep ettiğimde, bu tür bir bilginin benimle paylaşılmayacağı belirtildi. Şu ana kadar yaklaşık 10 adet arıza kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Telefon görüşmelerinde ise kullanamadığım günlerin faturadan düşüleceği yönünde sözlü bilgilendirme yapılmasına rağmen, bu konuda da net ve yazılı bir teyit verilmemiştir.

Yaşanan bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma kesintisiz olarak sunulması gereken internet hizmetinin bu kadar uzun süre sağlanmaması kabul edilemez. Arızanın ivedilikle giderilmesini, kullanamadığım günlere ilişkin faturadan indirim veya iade uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.