TurkNet’te Annemin Vefatı Sonrası Abonelik İptali Gecikiyor

TurkNet’te annemin üzerine kayıtlı olan internet aboneliğinin iptaliyle ilgili 08.01.2026 tarihinden bu yana ciddi mağduriyet yaşıyorum. Annemin vefat etmesine rağmen aboneliğin sonlandırılması konusunda haftalardır oyalanmaktayım. Defalarca kez durumu bildirip talepte bulunmama rağmen her defasında farklı bir birimle muhatap oluyor, her seferinde çelişkili bilgiler alıyorum. Müşteri numaram 4093739’dur.

Canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilciler, herhangi bir belgeye gerek olmadan iptal işleminin yapılacağını açıkça belirtti. Buna güvenerek sürecin hızlıca tamamlanacağını düşünürken, müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ölüm belgesi ve ek evrakların faks yoluyla gönderilmesi gerektiği söylendi. Faks numarasını talep ettiğimde ise bu defa ısrarla numara paylaşılmadı ve belgeye gerek olmadığı ifade edildi. Aynı konuda bu kadar tutarsız ve çelişkili bilgi verilmesi, sürecin kasıtlı olarak uzatıldığı ve gereksiz yere fatura ödetilmeye çalışıldığı izlenimini doğrudan oluşturmaktadır.

Konu ile ilgili defalarca destek talebi oluşturmama rağmen somut hiçbir adım atılmamış, abonelik hâlâ iptal edilmemiştir. Gerekli tüm bilgilendirmeleri yapmış olmama rağmen hâlâ işlem yapılmamasını iyi niyetli bulmuyorum ve bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Annemin vefatı sonrasında üzerime yüklenen bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, ilgili aboneliğin derhal ve hiçbir ek ücret çıkarılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.