Digiturk Yanlış Paket Tanımlaması Ve Aşırı Faturalandırma

16.08.2026 tarihinde Digiturk tarafından tarafıma telefonla aylık 829 TL bedelli, 1 yıl taahhütlü 75 Mbps internet paketi ile birlikte 1 yıl hediye Galatasaray Taraftar Paketi, ayrıca Eğlence ve Avrupa'nın Yıldızı paketlerini içeren bir kampanya sunuldu ve bu teklifi açıkça kabul ettim. Bu görüşme sonrasında hazırlanan taahhütname özetlerinde de, Galatasaray Taraftar Paketi’nin belirli koşullar ve süreler çerçevesinde tarafıma taahhüt edildiği açıkça yer almaktadır.

Ancak Digiturk Online İşlemler ve paket bilgilerim incelendiğinde, tarafıma vaat edilen Galatasaray Taraftar Paketi’nin taahhüt ve kampanya koşullarına uygun şekilde tanımlanmadığını, hesabıma bunun yerine farklı paketlerin (örneğin “Eğlence ve Avrupa'nın” ve “Yıldız Dolu” gibi) işlendiğini ve bu nedenle yanlış paket tanımlaması yapıldığını gördüm. Ayrıca bu paketlerin zamanında ve doğru şekilde aktive edilmemesi sonucu, tarafıma bildirilen kampanya şartlarına aykırı biçimde ücretlendirme yapıldığı anlaşılmaktadır.

Bu hatalı tanımlama ve aktivasyon süreci sonucunda hesabıma 03.09.2026 düzenleme tarihli, 2.899 TL tutarında bir fatura yansıtılmıştır. Oysa tarafıma beyan edilen kampanya gereği, internet ve ilgili TV paketlerim için aylık 829 TL üzerinden faturalandırma yapılması gerektiğini, bunun dışında bir ücretlendirmeyi kabul etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Online işlemler ekranımda da üyeliğime tanımlı paketler ve 2.899 TL tutarındaki son fatura tutarı bu uyumsuzluğu açıkça göstermektedir. Digiturk tarafından tarafıma 2.899 TL tutarında e‑Arşiv fatura da kesilmiştir.

Konu ile ilgili Digiturk müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüştüm ve ayrıca hem Digiturk Online İşlemler üzerinden hem de BTK nezdinde şikayet kaydı oluşturdum. Digiturk sisteminde 216137217 ve 216555092 numaralı şikayet kayıtlarım bulunmaktadır. Buna rağmen şu ana kadar yalnızca “müsait bir zamanda dönüş sağlanacaktır” şeklinde genel bir bilgilendirme yapılmış, somut bir çözüm veya düzeltme işlemi gerçekleştirilmemiştir.

Yaşanan bu süreçte hatanın tüketiciden kaynaklanmadığı açık olduğundan, 2.899 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek, tarafıma 16.08.2026 tarihinde telefonla sunulan ve kabul ettiğim kampanya kapsamında aylık 829 TL’lik paket üzerinden doğru şekilde faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Galatasaray Taraftar Paketi de dahil olmak üzere kampanya sırasında taahhüt edilen tüm paketlerimin, taahhütname özetlerinde yer alan koşullara uygun şekilde tanımlanmasını ve bu hatalı işlem nedeniyle tarafımdan herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini, taahhüdümün de ilk konuşmada belirtilen şartlarla geçerli kabul edilmesini istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.