to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebine Rağmen Abonelik İptal Edilmedi Ve Faturalar Kesilmeye Devam Ediyor
12.11.2025 tarihinde adres değişikliği nedeniyle TurkNet’i arayarak hem yeni adresimde hizmet durumu hakkında bilgi aldım hem de mevcut üyeliğimin iptali için başvuruda bulundum. Taşınacağım adreste TurkNet hizmeti olmadığı, bu nedenle Türk Telekom’a yönlendirileceğim ve mevcut aboneliğimin iptal başvurusunun alındığı tarafıma açıkça söylendi.
Ancak buna rağmen eski aboneliğimin iptali yapılmadı ve iptal edildiğini sandığım hizmet için fatura çıkarılmaya devam edildi. Şu anda kullanmadığım bir hizmet için ikinci fatura dahi oluşturulmuş durumda. İptal talebi aldıklarını söylemelerine rağmen aboneliğimi sonlandırmamaları ve buna ek olarak hiçbir kanaldan ulaşılamıyor olması beni son derece mağdur etti.
Abone numaram 4189606 olup, o günden bugüne kadar ne kadar telefon numarası varsa hepsinden aramama rağmen sistem beni sürekli müşteri numarası ile aradığımda online işlemlere yönlendirip görüşmeyi sonlandırıyor. Online işlem şifremi de kilitledikleri için hesabıma giriş yapamıyor, dolayısıyla bu kanaldan da iptal veya itiraz gerçekleştiremiyorum. Bilerek iptal etmek isteyen müşterilerin erişimini engelliyormuş gibi bir durum söz konusu.
Kullanmadığım hizmet için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, haksız şekilde tahakkuk eden borçların silinmesini ve aboneliğimin 12.11.2025 tarihli iptal talebim esas alınarak geriye dönük olarak sonlandırılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, ayrıca CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
TurkNet ev interneti aboneliğimin iptalini yaklaşık 2 aydır yaptıramıyorum. Başka bir adrese taşındım ve taşındığım adreste TurkNet’in hizmet veremediğini müşteri temsilcisini arayarak, adres sorgulaması sonrası öğrendim. Bu görüşmede iptal başvurumun alındığı söylendi ancak daha sonra fark ettim ki aboneliğim iptal edilmemiş ve bu süreçte fatura gelmeye devam etmiş.
Hem online işlemlerden hem de müşteri hizmetleri üzerinden defalarca işlem yapmaya çalıştım. Online işlemlerim dondurulduğu için işlem yapamıyorum, müşteri temsilcisi numarasını aradığımda ise beni tekrar online işlemlere yönlendirip hattı kapatıyorlar. Hiçbir şekilde canlı destek alamıyor, talebimi net bir muhataba iletemiyorum.
Üzerime kayıtlı 4189606 numaralı hizmetimin, taşındığım adreste hizmet verilememesi nedeniyle derhal iptal edilmesini ve bu 2 aylık dönemde oluşan tüm borçların silinmesini talep ediyorum. Hem iptal sürecimin tamamlanmasını hem de hizmet alamadığım bu dönem için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
