TurkNet’te 25 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

TurkNet üzerinden kullandığım Özgür İletişim Fiber 100 ev internetimde 25.12.2025 tarihinden bu yana ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. Bu süre içinde sadece 3 gün internet alabildim, diğer günlerin tamamında internet bağlantım tamamen kesik durumda kaldı. İstanbul Arnavutköy’de, Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet alıyorum ve bu kadar uzun süren bir kesinti kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 6 kez telefonla aradım ve 3 defa da arıza kaydı bıraktım. Her seferinde ezbere bir şekilde “genel arıza var, ekipler çalışıyor” denilerek oyalanıyorum; ne gelen bir ekip var ne de sahada gerçekten bir çalışma yapıldığına dair en ufak bir emare. Üstelik ortada “genel arıza” denilen bir durumdan çok, binaya gelen kabloların kopuk olduğu açıkça görülmesine rağmen, bu bariz fiziki arızanın onarımı için bile kimse gelmiyor, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmiyor.

Müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da en az internet kesintisi kadar sorunlu. Ciddiyetsiz, ilgisiz ve umursamaz bir üslupla geçiştirilmekten başka bir şey yaşamıyorum. Sorunun kaynağını gerçekten araştırmak, çözüm üretmek ya da net bir tarih vermek yerine, kopyala-yapıştır cevaplarla müşteriyi oyalayan bir tavırla karşı karşıyayım. Bu tutum hem kuruma duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi hem de yaşadığım mağduriyeti katladı.

İnternet hizmetim neredeyse 15 gündür fiilen kullanılamaz durumda olduğu için, arızanın derhal giderilmesini ve binaya kadar gelen kopuk kabloların acilen onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca hizmet alamadığım, interneti kullanmadığım günlerin eksiksiz biçimde faturadan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hizmetim 3969593 numaralı abonelik üzerinden verilmektedir.