İnternet Kesintisi 15 Gün Sürdü Çelişkili Tarihler Müşteri Mağduriyetini Artırıyor

TurkNet üzerinden İstanbul Fatih Akşemsettin Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 15 gündür internet hizmeti alamıyorum. 100 Mbps fiber aboneliğim var ve 19.12.2025 tarihinde tamamen kesilen internetim, bugün 05.01.2026 olmasına rağmen hâlâ düzeltilmedi. Abonelik numaram 3154950’dir.

İlk olarak 19.12.2025 saat 12:34’te Online İşlem Merkezi üzerinden arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana her gün gerek telefonla gerek Online İşlem Merkezi üzerinden defalarca kez durumu soruyoruz. Her seferinde altyapı problemi olduğu ve aynı günün akşamına kadar sorunun çözüleceği söyleniyor, ancak hiçbir şekilde düzelme olmuyor. Daha net bilgi istediğimizde ise bu kez 30.01.2026 tarihine kadar sürebileceği belirtiliyor, fakat artık bu tarihe dahi güvenemiyoruz.

İstanbul’un merkezi sayılabilecek bir bölgesinde yaşamamıza rağmen, bizim dışımızdaki tüm komşularımız internet hizmeti kullanabiliyor. Buna rağmen bizim bağlantımızın bu kadar uzun süre kesik kalması ve her seferinde farklı, çelişkili tarihler verilmesi hem mağduriyetimizi artırıyor hem de güvenimizi tamamen sarsıyor.

İnternet kesintisi sebebiyle evde 4 kişi olarak sürekli mobil veri kullanmak zorunda kalıyoruz ve devamlı ek mobil internet paketi satın alıyoruz. Kullanamadığımız sabit internet hizmeti yüzünden mobil hatta ödediğimiz bu ek paket ücretleri de bizi ciddi anlamda maddi olarak zor durumda bırakıyor, adeta paramızla mağdur ediliyoruz.

Yaşadığımız bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, hizmetin bir an önce yeniden aktif ve stabil hâle getirilmesini, interneti kullanamadığımız tüm günlere ait aylık ücretlerin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini ve zorunlu olarak satın almak zorunda kaldığımız mobil veri paketleri nedeniyle oluşan mağduriyetimizin de dikkate alınarak tarafımıza gerekli maddi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.